2021年，天水市檔案館認真貫徹落實習近平總書記關于檔案工作的重要批示精神，充分發揮檔案工作“為黨管檔、為國守史、為民服務”的職責使命，把檔案查閱利用作為檔案館“為民辦實事”的重要抓手，通過加強組織領導、完善制度流程、設立示范崗、網查、提供多樣化服務等舉措，不斷優化提升檔案查閱服務能力，把查閱室打造成了檔案館為民服務的重要窗口，為全市各級查檔單位和廣大查檔群眾提供了方便快捷的檔案利用服務。全年共接待檔案資料查閱2245人次，查閱檔案11629卷、4516件、資料129冊。其中工作查考方面：601人次、2049卷、653件；經濟建設方面：160人次、444卷、182件；編史修志方面：192人次、1370卷、2027件；宣傳教育方面：286人次、586卷、239件；學術研究方面237人次、2019卷、389件；其它方面663人次、5161卷、1026件。

一是加強組織領導，創新工作局面。天水市檔案館始終把為群眾提供優質的查檔服務作為檔案工作的出發點和落腳點，為了更好地突出“窗口”服務效應，把檔案查閱職責從管理保護科分離出來，專門設立了查閱利用科，任命了專職科長,并對查閱利用科科室布局進行了全面調整，安裝了新的交換機，保證了內外網的正常使用。

    二是完善工作制度，簡化查檔流程。為了給人民群眾提供更加方便快捷的查檔服務和體驗，我們對《查閱利用科工作職責》《查閱利用工作制度》等進行了修改和完善，簡化了非必須的手續和流程，提高了查閱利用效率，增加了群眾查檔的舒適感和滿意度。

三是黨員領導示范，改善優化環境。為了提升工作人員的服務意識，優化服務軟環境，市館主要領導帶頭親臨一線，并選派政治立場堅定、愛崗敬業、熟悉館藏檔案的優秀黨員干部輪崗，在檔案查閱室設立了查檔示范崗，為群眾提供了更優質的服務。

四是提高網查比例，推動轉型升級。市檔案館把開展網上查檔作為推動查檔服務轉型升級的努力方向，不斷提高館藏檔案數字化率，特別是優先對民生檔案進行了數字化全文掃描，已授權開放25個全宗、15.3萬條目錄，實現了計算機管理與網上查檔，切實為廣大群眾提供了便捷高效的查檔服務，原始紙質檔案也得到了很好的保護。

五是咨詢預約函查，提供多樣服務。除了日常的查檔服務外，我們還采取了檔案業務咨詢、非工作日預約、疫情期間錯峰“無接觸”、電話、信函等多樣化查檔方式，力爭為廣大檔案利用者提供“最多跑一次”的人性化查檔服務。

六是宣傳效益事例，擴大社會影響。認真整理查閱登記表中的效益事例，從中總結提煉出典型效益事例3個，其中《塵封半個世紀的知青檔案終于查到了》作為“學史力行，為民服務”的典型事例向公眾進行宣傳，提升了群眾的檔案意識和對檔案工作重要性的認識，擴大了市檔案館在社會上的知名度和影響力。